Kinh doanh hội thoại trong những năm gần đây ngày càng trở nên quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp và nhà bán hàng, và chúng ta nên tập trung vào tiềm năng này để tăng hiệu quả hoạt động và mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.
Khách hàng và doanh nghiệp trên thực tế đã xây dựng những kết nối đa kênh từ nhiều năm nay, bắt đầu từ những điểm chạm trực tiếp về mặt vật lý. Tuy nhiên công nghệ đã thay đổi mọi thứ, bao gồm cả địa điểm và cách thức mọi người giao tiếp tới doanh nghiệp để thực hiện các hoạt động thương mại và dịch vụ.
Khi thế giới ngày càng ưu tiên phát triển thiết bị di động và môi trường kinh doanh số, kỳ vọng của khách hàng về doanh nghiệp cũng tăng lên. Mọi người muốn tương tác với doanh nghiệp không chỉ trực tiếp hay qua điện thoại, email, SMS mà còn qua các ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ. Hơn 64% khách hàng nói rằng trải nghiệm nhắn tin ngày càng trở nên quan trọng và tác động tới hành vi sắm. Đồng thời 7/10 người cũng cho biết họ cảm thấy gần gũi và thiện cảm hơn với các doanh nghiệp mà họ đã trò chuyện qua việc nhắn tin.
Kinh doanh qua tin nhắn, đặc biệt là với Messenger đưa doanh nghiệp và khách hàng tới gần nhau hơn, cho phép cá nhân hoá những kết nối trực tiếp với doanh nghiệp, đồng thời giúp các nhà bán hàng tận dụng tối đa cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng để thúc đẩy kinh doanh và mang về những đơn hàng giá trị.
Trên toàn cầu, có hơn một tỷ người kết nối với tài khoản doanh nghiệp và dịch vụ nhắn tin của Meta mỗi tuần. Tính riêng khu vực Đông Nam Á, nghiên cứu của Meta x Boston Consulting Group chỉ ra rằng tin nhắn bán hàng ngày càng tác động mạnh mẽ tới khách hàng, với trung bình gần 70% tỷ lệ chuyển đổi tính ở một số quốc gia: Việt Nam, Philippines, Indonesia và Thái Lan.
Tận dụng kinh doanh hội thoại để tăng hiệu quả bán hàng và mang lại kết quả tốt hơn
Cho tới hiện tại, không phải tất cả các doanh nghiệp đều có khả năng chuẩn bị và đáp ứng kịp thời những thay đổi trong nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Trong những năm gần đây, nhà bán hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn đang phải chịu khá nhiều áp lực trong việc cân bằng giữa nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo đo lường được lợi nhuận trên chi phí đầu tư.
Trong bối cảnh này, kinh doanh hội thoại không chỉ giúp doanh nghiệp tạo ra các tương tác cá nhân dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và các công cụ tự động hoá, đồng thời cũng hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị kỹ thuật số hiệu qua hơn và ít phụ thuộc hơn vào cookie để mang lại chuyển đổi cao hơn.
Nghiên cứu do Forrester Consulting và Meta thực hiện vào tháng 12 năm 2022 cho thấy các chiến dịch bán hàng qua tin nhắn có tác động tốt hơn tới 61% so với các kênh bán trước đây. Ví dụ, về mặt doanh số, giá trị đơn hàng từ khách hàng nhắn tin cao hơn 22.1% so với các đơn hàng thông thường hoặc được mua trên các nền tảng khác.
Do đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm ra được lý do để mở rộng chiến lược nhắn tin cho thương hiệu của mình, không chỉ giúp tạo ra hành trình khách hàng tốt hơn và thúc đẩy lòng trung thành mà đồng thời cũng giúp đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh.
Giảm tỷ lệ khách rời bỏ, tăng lợi nhuận và tiếp cận khách hàng trên quy mô lớn thông qua AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống DNA của Meta và Meta Ads Manager, cung cấp một bộ giải pháp mà AI giúp nâng cao hiệu quả sáng tạo và chuyển đổi, từ đó giúp các nhà tiếp thị dễ dàng tối ưu hoá những hoạt động này.
Trước khi tự động hoá theo AI, việc nhắn tin qua chatbot phải được tạo thủ công bằng cách tạo ra các câu trả lời có sẵn cho các câu hỏi thường gặp. Giờ đây, với sức mạnh của AI, việc nhắn tin trên Messenger có khả năng tạo ra các cuộc trò chuyện phù hợp với luồng câu hỏi và đưa ra các câu trả lời tự động, mang lại cảm giác tự nhiên và nâng cao đáng kể trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, những khoản đầu tư mà Meta đang tập trung cho mô hình AI góp phần cải thiện các định dạng quảng cáo như quảng cáo Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và Nhấp để nhắn tin. Trên thực tế, 40% các nhà quảng cáo toàn cầu đã sử dụng định dạng quảng cáo Gửi tin nhắn (tính tới tháng 3/2022) và riêng ở khu vực Đông Nam Á, hơn 90% nhà quảng cáo ở Singapore và Việt Nam kích hoạt các chiến dịch Tin nhắn mỗi ngày (Meta Data, tháng 3/2023).
Một ví dụ điển hình là Vua Nệm, nhà bán lẻ chăn gối hàng đầu Việt Nam. Vua Nệm mong muốn thu hút thêm nhiều người có ý định mua sản phẩm nệm gối cao cấp trong đợt khuyến mãi cuối năm. Thương hiệu đã thiết lập chiến dịch quảng cáo Nhấn để nhắn tin và tạo trải nghiệm Messenger tự động nhằm cung cấp cho khách hàng một mã khuyến mãi duy nhất (unique code) khi họ nhắn tin cho doanh nghiệp.
Công ty đã ghi nhận số lượng tin nhắn mới tăng 54% và phạm vi tiếp cận cao hơn gấp 3 lần ở những quảng cáo tin nhắn phát mã khuyến mãi so với các chiến dịch tin nhắn thông thường.
Ngoài ra, ở các quốc gia mà WhatsApp là hình thức liên lạc chính, quảng cáo Nhấn để gửi tin trên WhatsApp đã giúp cho việc bắt đầu cuộc trò chuyện giữa khách hàng mà doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Lấy ví dụ, Anker Indonesia, công ty hàng đầu phân phối các sản phẩm về sạc di động và âm thanh. Anker muốn tăng tần suất tiếp thị kỹ thuật số để mở rộng phạm vi tiếp cận của mình ngoài các chiến dịch email hoặc SMS. Họ quyết định phát triển chiến dịch Tin nhắn trên WhatsApp để thông báo cho khách hàng về đợt giảm giá chớp nhoáng mới cho sản phẩm tai nghe. Tỷ lệ mở tin nhắn trong WhatsApp đạt hơn 63%, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng đạt trên 27% và tỷ lệ chuyển đổi bán hàng cao hơn 16.65% trong một tuần, với một lượng khách hàng đáng kể mở tin nhắn qua WhatsApp đã mua hàng.
Bắt đầu xây dựng chiến lược tin nhắn của doanh nghiệp lên một tầm cao mới
Để đẩy nhanh hơn nữa tốc độ tăng trưởng kinh doanh của mình, doanh nghiệp và nhà bán hàng cần tập trung vào việc cải thiện ROI đồng thời đảm bảo họ đang đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về trải nghiệm gắn kết thương hiệu một cách phong phú hơn. Các nền tảng của Meta ở thời điểm hiện tại không chỉ hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cung cấp khả năng tiếp cận nhanh hơn mà còn tạo ra nhiều trải nghiệm được cá nhân hoá hơn cho người tiêu dùng.
Một chiến lược quan trọng Meta đang đẩy mạnh liên quan đến việc tích hợp dữ liệu lập trình ứng dụng nhắn tin thông qua API với các đối tác. Meta cho phép nhà bán hàng xử lý tin nhắn trực tiếp từ công cụ quản lý bán hàng mà họ ưa dùng, đồng thời tích hợp luôn các tính năng thanh toán trực tuyến và theo dõi đơn hàng vào cuộc trò chuyện. Như vậy trải nghiệm mua sắm qua tin nhắn trở nên xuyên suốt và liền mạch hơn, doanh nghiệp vẫn đảm bảo được mục tiêu bán hàng và tạo cơ hội tận dụng nguồn khách hàng này cho các chương trình hậu mãi.
Đối tác Kinh doanh Hội thoại của năm: PANCAKE
Là một trong những nền tảng quản trị và bán hàng đa kênh hàng đầu, Pancake hiện đã và đang hợp tác trên 220,000 khách hàng và doanh nghiệp ở nhiều quốc gia, trong có có các doanh nghiệp dẫn đầu trong thị trường kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam như Yody, Coolmate, Ilaby Kids... Hệ sinh thái Pancake cung cấp một giải pháp toàn diện từ xây dựng nền tảng quản lý tin nhắn đa kênh đến xây dựng chatbot, quản lý đơn hàng và kết nối thanh toán - vận chuyển.
Các doanh nghiệp được vinh danh tại Business Messaging Summit 2023
Liên tiếp trong các năm 2022 - 2023, Pancake đều được vinh danh ở hạng mục Đối tác của năm, không chỉ ghi nhận thành công ở thị trường Việt Nam mà còn chứng tỏ giải pháp hàng đầu với các doanh nghiệp quốc tế.
Bên cạnh đó, Pancake còn tiên phong trong việc tích hợp cổng truyền tiếp dữ liệu tới Messenger (Messenger API) cũng như đồng hành với các doanh nghiệp thử nghiệm nhiều giải pháp quảng cáo mới, như Tối ưu Lượt mua hàng thông qua Quảng cáo tin nhắn (Click-to-Messenger Purchase Optimization) giúp các doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậc.
Kết
Là đối tác lớn nhất của Meta tại thị trường Việt Nam, Pancake cung cấp đa dạng các giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp và các nhà bán hàng tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Với tiềm năng của thương mại hội thoại ở thời điểm hiện tại, các nhà bán hàng của Pancake có thể tận dụng khả năng tăng cường dữ liệu của hệ thống - đồng bộ với trình quản lý quảng cáo để tối ưu hoá chuyển đổi cho hoạt động kinh doanh của mình.
