Chiều ngày 14/12/2023, Pancake cùng các diễn giả khách mời đã trò chuyện và trao đổi những góc nhìn đa chiều liên quan đến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam trong suốt năm 2023 và bật mí những cập nhật mới nhất từ các nền tảng cho 2024.

2023 đánh dấu một năm sôi động nhưng cũng đầy thách thức của thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Pancake đã cùng các diễn giả khách mời là lãnh đạo của các agency quảng cáo và doanh nghiệp kinh doanh đa kênh dẫn đầu thị trường tổ chức talkshow "Kinh doanh thương mại điện tử - Nhìn lại 2023 và Bật đà tăng trưởng 2024".

Các diễn giả khách mới tham gia Talkshow cùng Pancake 

Chương trình có sự tham gia của các khách mời - các chuyên gia trong lĩnh vực thương mại điện tử:

• Anh Nguyễn Đắc Trí - COO của Adsplus - Digital Marketing Agency hàng đầu Việt Nam
• Anh La Tiến Dũng - Nhà sáng lập của thương hiệu Mịn Decor và Ngungon
• Anh Lê Lương Toản - CEO của Ilaby Kids - Thương hiệu thời trang thiết kế cho trẻ em

Cùng Pancake điểm lại một số nội dung nổi bật đã được đề cập trong chương trình:

Xu hướng mua sắm nổi bật trong 2023

Thói quen mua sắm của người tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử đã trải qua những thay đổi đáng kể trong những năm gần đây, nhờ những tiến bộ về công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng. Dưới đây là một số xu hướng chính trong năm 2023:

• Mua hàng qua tin nhắn: Thống kê cho thấy 73% người tiêu dùng tại Việt Nam hiện đang sử dụng tin nhắn hội thoại để tương tác với doanh nghiệp. Hành vi nhắn tin và tương tác qua hội thoại, phổ biến nhất là Messenger và Zalo trở nên phổ biến ở mọi đối tượng, đặc biệt trong nhóm khách hàng thuộc thế hệ Millennials và Gen Z. 
• Mua hàng qua đánh giá (review): Đa số người tiêu dùng hiện tại thường đọc hoặc xem từ 1 đến 10 đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Tuy nhiên, số lượng đánh giá mà một người tiêu dùng đọc thường phụ thuộc vào giá trị sản phẩm mà họ quan tâm. Sức ảnh hưởng của những đánh giá này lớn tới mức tác động trực tiếp tới cảm xúc mua hàng, và tạo thành một trào lưu cho các KOLs, KOCs phát triển.
• Mua sắm trên thiết bị di động: Việc tập trung phát triển trải nghiệm mua sắm trên di động ngày càng được chú trọng, các nền tảng bán hàng với định dạng video ngắn và tương thích tỷ lệ với thiết bị di động ngày càng nhiều, đồng thời thương hiệu cũng tập trung phát triển website kết hợp tối ưu tốc độ tải trang để cung cấp một trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn.

Hình thức quảng cáo ghi nhận mang lại nhiều hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Chia sẻ về các hình thức quảng cáo, anh Nguyễn Đắc Trí (Adsplus) đã chia sẻ đánh giá từ một agency quảng cáo với nhiều năm kinh nghiệm thực chiến trên thị trường: 

• Quảng cáo Doanh số mua hàng trên Meta: Quảng cáo Tối ưu Lượt mua hàng qua tin nhắn là hình thức ghi nhận hiệu quả chuyển đổi cao nhất trong suốt năm 2023 nhờ khả năng phân phối tới đúng tệp khách hàng tiềm năng, giúp tăng số lượng đơn hàng và tăng Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo. Ngoài ra các chiến dịch Advantage+ Shopping Campaign (ASC) hoạt động dựa trên việc tối đa hoá khả năng tự động của máy học Meta đã góp phần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng cho rất nhiều doanh nghiệp.
• Quảng cáo Tạo nhu cầu (Demand Gen) trên Google: Hình thức này giúp doanh nghiệp tạo ra các nhu cầu tiềm năng cho sản phẩm của bạn trước cả khi khách hàng có nhu cầu tìm đến với doanh nghiệp, và được phân phối linh hoạt ở nhiều vị trị quảng cáo trên hệ thống của Google, kết hợp với một số thói quen mua sắm giải trí.
• Quảng cáo Mua sắm và Livestream trên TikTok: Khi xu hướng bán hàng qua livestream của TikTok trở thành xu hướng dẫn đầu thị trường thì các hình thức quảng cáo này cũng được ra đời và ghi nhận mang lại những chuyển đổi tích cực cho rất nhiều nhà bán hàng, vừa thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua sắm vừa góp phần tăng độ phủ của thương hiệu tới khách hàng.

Trong suốt cuộc trò chuyện, các khách mời cũng chia sẻ một số những khó khăn dựa trên kinh nghiệm vận hành các thương hiệu kinh doanh đa kênh. 2023 là một năm khó khăn của kinh tế thị trường, người tiêu dùng phải thắt chặt chi tiêu và cân nhắc kĩ càng trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Đồng thời tăng phần trăm chiết khấu của các nền tảng bán hàng, sự cạnh tranh giá, số lượng cũng như chất lượng sản phẩm khiến cho doanh thu của các doanh nghiệp bị ảnh hưởng.

Các ngày Mega Sale và Double-Day (ví dụ 9/9, 10/10, 11/11...) cũng có nhiều tác động đến chiến lược bán đa kênh của các doanh nghiệp. Mega Sale là thời điểm tốt để đẩy mạnh doanh số, và doanh nghiệp cần lên kế hoạch tiếp thị cũng như các chiến dịch quảng cáo từ trước để thu hút khách hàng truy cập, tập trung ngân sách quảng cáo cho các ngày lễ lớn. Ngoài ra theo các chiến lược đã được chia sẻ, doanh nghiệp cũng nên xây dựng chiến lược giá và tạo thói quen mua sắm cho khách hàng, kết hợp bán combo, tặng quà + mức chiếu khấu phù hợp để tránh ảnh hưởng tới lợi nhuận của nhà bán hàng.

2024 có điều gì đang chờ đợi các nhà bán hàng? 

Bước sang 2024 hứa hẹn một sự quay trở lại sôi động hơn của thị trường kinh doanh thương mại điện tử và thương mại hội thoại. Dự báo 3 xu hướng bán hàng sẽ tác động nhiều nhất đến thị trường, bao gồm: (1) Thương mại hội thoại; (2) Thương mại trực tuyến kết hợp ngoại tuyến - Online to Offline; (3) Thương mại di động với sự phát triển của công nghệ thực tế ảo, AR, VR hứa hẹn mang tới những trải nghiệm hoàn toàn khác biệt so với hình thức mua sắm truyền thống.

Đồng thời các nền tảng bán hàng phổ biến nhất tại Việt Nam (Meta - Google - TikTok) đều có những cập nhật tính năng mới nhất dành cho các nhà bán hàng, giúp tối ưu được quy trình vận hành và góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Một nền tảng liên tục cải tiến các công nghệ quảng cáo không thể không kể tới Meta. Với kế hoạch cho năm 2024, phía Meta sẽ kết hợp cùng Pancake cải thiện hơn khả năng đồng bộ dữ liệu mua hàng của hệ thống, trên cả hai kênh Online và Offline nhắm giúp nhà bán hàng theo dõi chính xác hiệu quả chiến dịch và tập trung ngân sách cho những chuyển đổi thực sự mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Ngoài ra, Meta dự kiến cũng sẽ ra mắt tính năng mới Product Catalog nhằm giúp nhà bán hàng có thể gắn giỏ hàng và danh mục sản phẩm ngay trong cuộc trò chuyện. Tính năng này cũng có thể được kết hợp với hình thức Livestream và quảng cáo Livestream kết hợp mục tiêu tin nhắn để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn cho doanh nghiệp. Thêm vào đó, việc cải thiện kết nối API Chuyển đổi (Conversion API) giữa hai hệ thống cũng giúp cải thiện cách nhắm mục tiêu chiến dịch, giảm chi phí trên mỗi kết quả và đặc biệt hữu ích trong việc nhắm mục tiêu lại khách hàng trong suốt mùa lễ mua sắm.

Không chỉ riêng Meta, trong năm 2024 phía TikTok cũng sẽ có nhiều cải tiến mới về hệ thống, bắt đầu từ việc thử nghiệm hình thức quảng cáo mới - Quảng cáo gửi tin nhắn. Phía nền tảng cũng sẽ cáp một số cập nhật quan trọng với API Chuyển đổi, bao gồm: 

• Hỗ trợ cho các chuyển đổi offline: TikTok sẽ hỗ trợ theo dõi các chuyển đổi offline, chẳng hạn như mua hàng tại cửa hàng hoặc qua điện thoại. Điều này sẽ giúp các nhà bán lẻ có được bức tranh toàn diện hơn về hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.
• Hỗ trợ cho các chuyển đổi đa kênh: API sẽ hỗ trợ đo lường các chuyển đổi đa kênh, chẳng hạn như khách hàng thấy quảng cáo, sau đó mua hàng trên trang web của nhà bán lẻ, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách các chiến dịch quảng cáo TikTok hỗ trợ tương tác với các kênh tiếp thị khác.
• Hỗ trợ cho các chuyển đổi phức tạp: TikTok cũng sẽ bổ sung theo dõi các chuyển đổi phức tạp, chẳng hạn như khách hàng xem nhiều quảng cáo trước khi mua hàng, để đo lường được tác động của quảng cáo và nội dung tiếp thị tới hành vi mua sắm của khách.

Tổng kết cuối chương trình, các khách mời cũng lần lượt đưa ra những lời khuyên cho các nhà bán hàng đã - đang và sẽ tham gia vào thị trường kinh doanh đa kênh trong năm tới. 

• Luôn nắm bắt và cập nhật xu thế mới về các nền tảng quảng cáo và sự dịch chuyển hành vi mua sắm của người tiêu dùng để bổ sung tính năng và cân đối công cụ quảng cáo, từ đó tối ưu hiệu quả doanh thu.
• Với hoạt động đa kênh nên phân bổ ngân sách hợp lý để tạo dòng doanh thu ổn định, bền vững và thay đổi chính sách giá linh hoạt để không ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh.
• Tập trung nghiên cứu phân khúc khách hàng, nghiên cứu các dòng sản phẩm mới có tính khác biệt với thị trường và xây dựng hệ thống đo lường chuyển đổi chính xác theo thời gian thực.

Kết

Talkshow "Kinh doanh thương mại điện tử: Nhìn lại 2023 và Bật đà tăng trưởng cho 2024" đã mang tới những góc nhìn đa chiều từ cả 3 phía Agency - Doanh nghiệp và Phần mềm quản lý bán hàng, đưa ra những nhận định chính xác về tương lai và cách vận hành của một số nền tảng bán hàng trong năm tới.

2024 Pancake cũng sẽ cải thiện hệ thống và hợp tác chặt chẽ hơn với các đối tác để góp phần hoàn thiện đầy đủ tính năng và giúp các nhà bán hàng vận hành tốt hơn quy trình quản lý cũng như tối ưu tỷ lệ chuyển đổi kinh doanh đa kênh.